FAQ

FAQ - Foire aux questions

1. J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Ne vous inquiétez pas - il arrive parfois que l'e-mail de confirmation soit envoyé dans vos spams. Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable et si vous ne trouvez pas d'e-mail, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de confirmation de commande ou le nom complet avec lequel vous avez passé la commande. 

2. Proposez-vous des codes de réduction ?
Actuellement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des codes de réduction. Les codes de réduction fournis par d'autres sites web n'ont pas été émis par nous et ne sont donc pas valables.

3. Proposez-vous d'autres modes d'expédition ?
Nous expédions tous nos colis soit par FEDEX Priority, soit par DHL Premium Airmail. 

4. Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation d'expédition.
Nous essayons d'expédier tous nos articles aussi rapidement que possible, mais selon l'article, nous devons le commander à partir de notre stock principal, ce qui prend environ 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir ce délai avant de nous contacter. Vérifiez également dans vos spams si vous avez bien reçu le mail de confirmation d'expédition.

5. Aucun État n'est indiqué dans l'adresse de mon envoi. Mon colis me parviendra-t-il ?
En Europe, nous n'indiquons pas les États dans l'adresse d'expédition. La livraison de votre colis ne sera pas affectée par l'absence d'un État.

6. Mon lien de suivi n'est pas mis à jour.
Après avoir reçu le lien de suivi, veuillez patienter jusqu'à 24 heures, le temps que le lien de suivi soit activé par notre prestataire de services d'expédition. Les commandes passées à l'étranger doivent être traitées par les douanes, ce qui entraîne parfois un retard en période de forte demande. Si votre colis a quitté l'Allemagne, mais n'a pas encore atteint votre pays, veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour le traitement de votre colis. Le lien de suivi ne sera mis à jour que lorsque votre colis aura été dédouané.

FEDEX Hotline: 1.800.463.3339
DHL Hotline: 1.800.805.9306

7. Où êtes-vous basé ? D'où sont expédiés les articles ? Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes basés en Allemagne et tous nos articles sont expédiés depuis l'Allemagne également. Nous avons un magasin à Heidelberg, en Allemagne.

8. Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Pour une vue d'ensemble des pays où nous expédions, veuillez consulter notre section sur les expéditions.

9. Le montant a été retiré deux fois sur mon compte PayPal.
Nous travaillons avec un système de pré-autorisation, ce qui signifie qu'au moment de passer la commande, le montant sera uniquement réservé sur votre compte. À première vue, cela peut ressembler à une transaction, mais il ne s'agit que d'une pré-autorisation. Nous ne retirerons le montant qu'au début de l'expédition. Cela contribue à la sécurité de nos transactions.

10. Je ne suis pas originaire de l'UE. Dois-je payer des taxes à l'importation sur ma commande ? Sont-elles déjà incluses dans le prix ?
En tant que pays non membre de l'UE, vous ne devez pas payer la taxe allemande de 19 %, mais nous ne pouvons malheureusement pas déduire la taxe du pays en question. Dès que vous choisissez un pays de livraison hors de l'UE, tous les prix sont automatiquement affichés sans la TVA allemande. La TVA ne sera pas seulement retirée pendant le processus de paiement.  La taxe/les frais d'importation ne sont pas inclus dans nos prix et pour plus d'informations sur le montant exact que vous devrez payer, nous vous demandons de contacter votre bureau de douane responsable.

11. Puis-je retourner un produit ? Si oui, comment ?

Vous pouvez renvoyer tous les produits dans les 14 jours suivant leur réception s'ils sont en état neuf et non utilisé, pour un remboursement ou un échange. Veuillez décrire vos souhaits et les renvoyer avec le produit.
Si vous souhaitez échanger pour une autre taille ou une autre couleur, veuillez noter ce que vous désirez.

Veuillez renvoyer les marchandises à l'adresse suivante :
P O H L Handels GmbH
Altrottstr. 42
69190 Walldorf
Allemagne, Europe
Dès que le colis sera revenu, nous vous le ferons savoir et nous procéderons aux étapes suivantes.

12. J'ai renvoyé un produit. L'avez-vous déjà reçu ?
Nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'avoir reçu. Dès qu'il aura été traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez également le vérifier dans vos spams.

13. J'ai retourné un produit. Quand recevrai-je mon remboursement ? Où va le remboursement ?
Tous les remboursements sont transférés vers le mode de paiement qui avait été choisi pour la commande, comme la carte de crédit, PayPal ou le virement bancaire. En fonction de la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que l'argent soit de nouveau sur votre compte.

14. Y a-t-il une garantie sur les produits ? Si oui, comment dois-je procéder, si mon article est défectueux ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de deux ans. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider.