FAQ

FAQ - Frequently Asked Questions (Domande frequenti)

1. Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma.
Non preoccupatevi: a volte l'e-mail di conferma finisce nello spam. Per prima cosa controllate la cartella dello spam o della posta indesiderata e, nel caso in cui non riusciate a trovare l'e-mail, contattate il nostro servizio clienti indicando il numero di conferma dell'ordine o il nome completo con cui avete effettuato l'ordine. 

2. Offrite codici di sconto?
Al momento, purtroppo, non siamo in grado di offrire codici sconto. I codici sconto forniti da altri siti web non sono stati emessi da noi e non sono quindi validi.

3. Offrite metodi di spedizione alternativi?
Spediamo tutti i nostri pacchi tramite FEDEX Priority, DHL Premium Airmail. 

4. Non ho ricevuto una mail di conferma della spedizione.
Cerchiamo di spedire tutti i nostri articoli il più rapidamente possibile, ma a seconda dell'articolo dobbiamo ordinarlo dal nostro magazzino principale, il che richiede circa 2-3 giorni lavorativi. Si prega di attendere questo periodo di tempo prima di contattarci. Assicuratevi inoltre di controllare nello spam la mail di conferma della spedizione.

5. Nel mio indirizzo di spedizione non compare alcuno Stato. Il mio pacco mi arriverà?
In Europa non forniamo gli stati come parte dell'indirizzo di spedizione. La consegna del pacco non sarà influenzata dallo stato mancante.

6. Il mio link di tracciamento non viene aggiornato.
Dopo aver ricevuto il link di tracciamento, si prega di attendere fino a 24 ore prima che il link di tracciamento venga attivato dal nostro fornitore di spedizioni. Gli ordini all'estero devono essere elaborati dalla dogana, il che a volte causa un ritardo nei periodi di grande richiesta. Se il vostro pacco ha lasciato la Germania, ma non ha ancora raggiunto il vostro paese, vi preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione del vostro pacco. Il link di tracciamento verrà aggiornato solo quando il pacco sarà stato sdoganato.

FEDEX Hotline: 1.800.463.3339
DHL Hotline: 1.800.805.9306

7. Dove si trova la vostra sede? Da dove vengono spediti gli articoli? Avete un negozio fisico?
Abbiamo sede in Germania e tutti i nostri articoli vengono spediti dalla Germania. Abbiamo un negozio a Heidelberg, in Germania.

8. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Per una panoramica dei paesi in cui spediamo, visitate la nostra sezione spedizioni.

9. L'importo è stato prelevato due volte sul mio conto PayPal.
Lavoriamo con un sistema di pre-autorizzazione, il che significa che quando si effettua l'ordine, l'importo viene riservato solo sul vostro conto. A prima vista potrebbe sembrare una transazione, ma si tratta solo di una pre-autorizzazione. Ritireremo l'importo solo all'inizio della spedizione. Questo contribuisce alla sicurezza delle nostre transazioni.

10. Non appartengo all'UE. Devo pagare le tasse di importazione sull'ordine? Sono già incluse nel prezzo?
In quanto paese non appartenente all'UE non è necessario pagare l'imposta tedesca del 19 %, ma purtroppo non possiamo dedurre l'imposta del paese in questione. Non appena si sceglie un paese di consegna al di fuori dell'UE, tutti i prezzi vengono automaticamente mostrati senza l'IVA tedesca. L'IVA non verrà prelevata solo durante il processo di checkout.  La tassa/imposta di importazione non è inclusa nei nostri prezzi e per maggiori informazioni sull'importo esatto da pagare vi preghiamo di contattare l'ufficio doganale competente.

11. Posso restituire un prodotto? Se sì, come?

È possibile restituire tutti i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento se sono in condizioni nuove e non utilizzate per un rimborso o un cambio. Si prega di descrivere i propri desideri e di rispedirli insieme al prodotto.
Se si desidera sostituire il prodotto con un'altra taglia o un altro colore, si prega di indicare ciò che si desidera.

Si prega di restituire la merce al seguente indirizzo:
P O H L Handels GmbH
Altrottstr. 42
69190 Walldorf
Germania, Europa
Non appena il pacco sarà arrivato, vi informeremo e procederemo con le fasi successive.

12. Ho restituito un prodotto. L'avete già ricevuto?
Elaboreremo il vostro reso entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione. Non appena il reso sarà stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma. Si prega di controllare anche lo spam.

13. Ho restituito un prodotto. Quando riceverò il rimborso? Dove va a finire il rimborso?
Tutti i rimborsi vengono trasferiti al metodo di pagamento scelto per l'ordine, come carta di credito, PayPal o bonifico bancario. A seconda della società emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il denaro torni sul vostro conto.

14. Esiste una garanzia sui prodotti? Se sì, come posso procedere se il mio articolo è difettoso?
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia del produttore di due anni. Se ritenete che il vostro articolo sia difettoso, contattate il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per assistervi.